DOCUMENTI INTERESSANTI DA SCARICARE:

- NUOVA PROCEDURA RESI 2005 (formato word)
- DICHIARAZIONE DI VENDITA (formato Acrobat Reader) 

Dal 6 giugno 2004 e il sistema di entrata della merce nei magazzini SPECTRE SRL è cambiato, qui di seguito troverete le info necessarie per capire bene cosa è un R.M.A.
Attenzione dal 17 gennaio 2005 i rientri merce di cui si richiede la sostituzione con altro prodotto oppure accredito buono non sono più accettati, dal 17 gennaio 2005 provvederemo a rimborsare con assegno o bonifico la restituzione merce diversa dalla SOSTITUZIONE con lo stesso prodotto. Vi raccomandiamo di seguire attentamente le istruzioni che riceverete per posta elettronica quando un RMA viene accettato.

RMA sta per RIENTRO MERCE AUTORIZZATO, è un semplice sistema che ci permette di avere una gestione chiara, trasparente e efficace della merce che qualsiasi cliente desidera inviarci per differenti motivi.

Importante sapere che ogni pacco indirizzato alla nostra sede è accettato SOLO SE AUTORIZZATO e quindi in presenza di un nr. RMA rilasciato al cliente. TUTTI I PACCHI O MERCE CHE ARRIVERANNO ALLA NOSTRA SEDE SENZA NESSUNA AUTORIZZAZIONE SARANNO RIFIUTATI E RISPEDITI AL MITTENTE.

Quali sono i casi in cui ho necessità di richiedere un RMA?

RIPARAZIONE
Invio di console, accessori o altro per una riparazione, potrete usufruire del servizio tecnico, uno dei migliori presente nel WEB italiano.

LAVORAZIONE
Invio di prodotti per l'installazione di MODIFICHE, AGGIORNAMENTI HARDWARE e SOFTWARE, o in generale qualsiasi modifica da apportare ad un prodotto per migliorarlo. Un esempio chiaro sono le MODIFICHE PER CORRISPONDENZA delle vostre CONSOLE.

RESO MATERIALE DIFETTOSO:
Invio di merce difettosa per sostituzione o rimborso, merce acquistata presso il nostro store online.

RESO NON CONFORME / RECESSO:
Invio di merce ricevuta dal nostro store e non conforme all'ordine, questo puo' essere causato da un errore di spedizione. Inoltre in questo tipo di reso rientra il diritto di RECESSO, dove il cliente puo' richiedere il rimborso di quanto acquistato entro una settimana dalla ricezione della merce.

Come posso richiedere un RMA?

E' molto semplice richiedere un rientro di merce difettosa, essendo registrati sul sito web e essendovi loggati con USER ID e PASSWORD sul nostro sito, avrete accesso al BOX RESERVED AREA a sinistra, in questo box vi è l'opzione RESI e RIPARAZIONI.

Selezionando tale opzione avrete accesso al modulo richesta rientro merce autorizzato RMA, come potete vedere dallo screeshot qui sotto:

Ogni modulo di richiesta è relativo ad UNO SOLO TIPO DI PRODOTTO, potrete quindi indicare più quantità dello stesso prodotto ma SOLO UN TIPO per ogni scheda. Se quindi dovrete far entrare per esempio 5 tipi di chip differenti come MERCE DIFETTOSA andranno compilati 5 form distinti, idem se dovrete inviarci 5 console per eseguirne la modifica universale dovrete compilare 5 FORM distinti.

Analizziamo ora bene i campi del form per non sbagliarne la compilazione:

Campo "Descrizione Articolo":
In questo campo dovrete inserire il nome corretto che descrive l'articolo, potete trovare il nome corretto sulle nostre bolle o eseguendo una ricerca sul nostro sito tra i prodotti. Più il nome sarà preciso più eviteremo perdite di tempo in incomprensioni o altro.
Nelle console va indicato PLAYSTATION o XBOX o GAME CUBE etc.

Campo "Codice Articolo"
In questo campo dovrete inserire il codice prodotto relativo all'articolo, non è obbligatorio ma compilando questo campo correttamente la richiesta RMA sarà evasa ancora più velocemente. Il codice articolo come il suo nome è recuperabile sulle nostre fatture oppure sul sito internet nella scheda articolo.

Campo "Quantità"
Qui penso ci sia poco da spiegare, basta indicare quanti prodotti dello stesso articolo intendete inviare

Campo "Matricola"
Qui dovrete inserire il numero seriale del prodotto che ci inviate, è indispensabile nelle console da gioco come PLAYSTATION, XBOX etc, di solito lo trovate nell'etichetta della console stampata dal produttore. Per gli accessori o i chip ovviamente non essendoci un nr. seriale non è indispensabile tale campo

Campo "Riferimento documento di acquisto"
In questo campo dovrete indicare il NUMERO del documento di acquisto quando il prodotto è ancora in GARANZIA. La garanzia è indicata per ogni prodotto chiaramente, di solito gli accessori godono di una garanzia di 3 mesi mentre le console di 12 mesi, ma possono esserci anche prodotti con garanzie più lunghe.
Potete recuperare il documento corretto visionando nel vostro account la sezione "DDT" che riepiloga i documenti di trasporto emessi e relativi agli acquisti effettuati.

Campo "Data documento di acquisto"
Qui penso che non ci siano dubbi su che data inserire

Campo "TIPO RMA"
Ogni tipo RMA scelto corrisponde una diversa causale per inviare la merce al nostro magazzino, il sito per ogni tipo RMA indica brevemente una spiegazione nel box grigio sotto il menu a tendina. Attulemente sono previsti 4 differenti tipi di autorizzazione al rientro, vedi l'inizio di questa pagina per i dettagli.

Campo "MODELLO"
Nel campo MODELLO dovrete inserire specialmente per le console PLAYSTATION il codice SCPH della vostra console, questo ci permette di capire che modello di console ci volete spedire. Un esempio di modello è SCPH-50004, in tutti i casi compilare questo campo è facoltativo ma risulta FONDAMENTALE per avere un autorizzazione veloce da parte del nostro staff. Più informazioni ci date più saremo efficienti.

Campo "Articolo in garanzia SI / NO"
Qui semplicemente barrate se l'articolo è in garanzia secondo i vostri controlli oppure no, il nostro staff si riserverà di controllare se tale articolo risulti effettivamente in garanzia e rilascerà autorizzazione al rientro relativa.

Campo "Difetto riscontrato"
In questo menu a discesa troverete varie tipologie di difetto standard, tale campo va compilato solo per l'invio di console in riparazione o in garanzia. Per il rientro di altra merce a cui dovete indicare il difetto utilizzate la voce ALTRO e specificate nelle note

Campo "note aggiuntive"
In questo campo scrivete chiaramente il motivo della richiesta di RMA, più sarete precisi e coincisi nella descrizione più il nostro staff non avrà problemi ad accordarvi il rientro della merce.

Prestate molta attenzione agli STATI del vostro RMA che potete visionare come in figura:

Gli stati possibili sono i seguenti:

RMA da autorizzare
La richiesta di RMA è stata caricata nel sistema e il nostro staff deve ancora visionarla

RMA autorizzata. Attesa arrivo prodotto
La richiesta di RMA è stata accettata, riceverete via email le info su come spedirci il prodotto. Il nostro magazzino è in attesa di ricevere il vostro pacco

Arrivato. Da verificare
Il vostro pacco è arrivato nei nostri magazzini ed è in attesa di verifica da parte dello staff tecnico

Verificato. In attesa di conferma da cliente
Tale stato appare solo nel caso in cui lo staff tecnico abbia rilevato eccezioni tali da dover avere conferma dal cliente prima di procedere ad un eventuale riparazione o sostituzione. Un esempio chiaro è l'entrata di una console in GARANZIA ma che presenta il sigillo di garanzia manomesso, classico caso in cui il cliente successivamente deve decidere sul da farsi. In questo stato sarete contattati via email o telefonicamente in merito. Se controllando il vostro RMA troverete questa voce e non siete ancora stati contattati vi invitiamo a telefonarci per consentire un disbrigo più veloce della pratica di RMA.

Riparato. Da riconsegnare
Il prodotto è stato consegnato dal nostro reparto tecnico al magazzino per la ri-spedizione.

Non riparato. Da riconsegnare
Il prodotto non è stato riparato ed è stato riconsegnato al magazzino per la ri-spedizione.

Non riparato. Da rimborsare:
Il prodotto non è stato riparato o non è stato possibile sostituire il prodotto danneggiato con altro simile. Il cliente ha richiesto il rimborso, l'RMA resterà in questo stato fino a che non verrà effettuato il rimborso tramite BONIFICO o ASSEGNO al cliente.
Se non ci avete comunicato i vostri estremi bancari vi invitiamo a contattarci per il disbrigo celere della pratica RMA aperta

RMA sospeso "DIFETTO DOCUMENTAZIONE"
L'RMA è sospeso in quanto vi è un problema nella documentazione inviata, vi preghiamo di contattare al più presto il nostro staff per definire il problema.

RMA sospeso "DA RIMBORSARE"
L'RMA risulta in attesa di rimborso da parte dell'amministrazione. Il rimborso avviene tramite bonifico bancario oppure tramite assegno bancario intestato al cliente non trasferibile. A procedura ultimata l'RMA viene chiuso dall'amministrazione con la dicitura RMA CHIUSO "RIMBORSATO"

RMA chiusa
L'RMA risulta chiuso, questo stato indica la fine del processo di RMA, troverete nell'elenco DDT un documento di evasione merce con rif. all'RMA relativo. La dicitura RMA chiuso puo' essere più precisa con una indicazione diversa del tipo RMA CHIUSO - RIMBORSATO etc...

RMA chiuso - Non accettato
Questo stato indica che la vostra richiesta di RMA non è stata accettata a priori. Un esempio potrebbe essere la richiesta di sostituzione di merce fuori garanzia, oppure la richiesta di invio di merce per riparazione che non puo' essere accettata in quanto non rientrante nei nostri ambiti di lavoro etc. Normalmente la non accettazione di un RMA è seguita da una email che ne spiega la ragione.

Successivamente all'avvenuta autorizzazione del reso riceverete via email le istruzioni per l'invio della merce. La mail conterrà un allegato PDF con l'ETICHETTA da mettere sul pacco e le istruzioni per l'invio. Dovrete scrupolosamente attenervi alle istruzioni ricevute.
Qui di seguito un esempio di ETICHETTA in PDF:

Quali soni i tempi della procedura RMA?

La nostra azienda punta alla soddisfazione del cliente e lavora assiduamente per dare un servizio veloce ed efficiente, tuttavia qui di seguito vi indichiamo gli attuali standard qualitativi che ci siamo imposti per l'evasione delle richieste RMA:

Risposta ad una richiesta RMA:   48h
Dall'entrata in magazzino della merce questi sono i nostri tempi di lavorazione...
Modifica di console in c/lavorazione:  7 giorni lavorativi
Riparazione di un prodotto difettoso:  7 giorni
Sostituzione di un prodotto difettoso: 2 giorni

Non esitate a contattarci in merito a dubbi o altre informazioni:  QUI QUI QUI

Chi paga le spese spedizione per il ritorno della merce?

Le spese di spedizione sono normalmente a carico del cliente tranne i seguenti casi:

- Merce non conforme all'ordine o errore di spedizione
- Merce arrivata difettosa e a cui è stato richiesto RMA entro 7 giorni dalla ricezione
- Casi particolari che il nostro staff si riserva di valutare

Indicare sempre nelle note se per una ragione particolare dovreste richiederci il rientro merce a carico nostro. Motivazioni non reali o che vanno a scontrarsi direttamente con le disposizioni illustrate sopra non saranno accordate.


SPECTRE SRL
VIa Olivella 110
47899 SERRAVALLE
REP. SAN MARINO
Tel. +39 0549 803450
Fax +378 0549 970138
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